Håndværker i arbejde
For lejere

Ingen strøm

De fleste strømafbrydelser kan du selv klare på få minutter. Følg trinnene her, så finder du hurtigst muligt ud af, om fejlen er i din bolig, ude i elnettet eller hos dit eget elselskab.

Lugter det brændt, ryger det, eller er der løbet vand ned i eltavlen?

Så rør ikke ved noget, gå ud af rummet og ring 112. Fejlfinding kan vente.

  1. Er strømmen væk i hele boligen eller kun ét sted?

    Gå en runde og prøv lyset flere steder. Mangler der kun strøm i ét rum eller til nogle få stikkontakter, er det en enkelt gruppe, der er slået fra, og den finder du i trin 3.

    Er alt mørkt, så kig ud ad vinduet og spørg en nabo. Er der også mørkt hos naboen, er fejlen ude i elnettet, og så skal du direkte til trin 5.

  2. Tjek HPFI-relæet i eltavlen

    Eltavlen sidder typisk i entréen, i bryggerset eller i et skab lige inden for hoveddøren. HPFI-relæet er afbryderen med den lille testknap, ofte mærket med et T. Det er boligens nødbremse, som slår strømmen fra, hvis der er en fejl i et apparat eller i installationen.

    Står vippearmen nedad eller på 0, så skub den op igen. Slår den fra med det samme igen, er der en fejl et sted, og så fortsætter du til trin 3 og 4.

  3. Tjek gruppeafbryderne eller sikringerne

    Ved siden af relæet sidder rækken af gruppeafbrydere, én for hver del af boligen. En afbryder, der peger nedad, er slået fra. Sluk apparaterne på den gruppe, før du vipper den op igen.

    I ældre boliger kan der i stedet sidde skruesikringer, hvor en lille farvet knap er sprunget ud af midten. En sprunget sikring skiftes til en ny af præcis samme størrelse, farven skal matche. Springer den samme sikring igen og igen, er der ofte for mange apparater på samme gruppe, for eksempel elkedel, kaffemaskine og mikroovn på én gang.

  4. Find det apparat, der udløser fejlen

    Slår HPFI-relæet fra igen, hver gang du slår det til, sidder fejlen næsten altid i et apparat. Sluk alle gruppeafbrydere, slå relæet til, og tænd så grupperne én ad gangen. Når relæet slår fra, ved du, hvilken gruppe det er.

    Træk derefter stikkene ud på den gruppe, og sæt dem i ét ad gangen. Det apparat, der udløser relæet, skal blive ude af stikkontakten, indtil det er efterset. Det er typisk noget med varmelegeme eller motor: vaskemaskine, opvasker, tørretumbler, elkedel eller en gammel forlængerledning.

  5. Kig på elmåleren

    Måleren ejes af netselskabet Cerius, og den kan fortælle dig noget. Blinker der en blå lampe, betyder det som regel, at måleren er afbrudt, og så skal du fat i det elselskab, du betaler regningen til, se trin 7. Lyser lampen konstant blåt, er måleren tilsluttet.

    Kig også efter faserne L1, L2 og L3 i displayet. Mangler en eller flere af dem, ligger fejlen typisk uden for din bolig, og så er det Cerius, der skal ud.

  6. Tjek om der er strømafbrud i området

    Gå ind på cerius.dk/stroemafbrydelse og se på kortet, om der er en afbrydelse ved dig. Klik på lynet, så kan du se årsag, omfang og forventet varighed. Cerius er netselskab for hele Lolland-Falster, Sydsjælland og Møn.

    Står der ikke noget på kortet, og mangler både du og naboerne strøm, så ring til Cerius på 70 29 20 24. De tager telefonen døgnet rundt. Du kan også tilmelde dig deres gratis SMS-service, så du får besked ved planlagte afbrydelser på din adresse.

  7. Tjek om det er dit eget elselskab, der har lukket

    Det er vigtigt at kende forskellen på de to selskaber. Cerius er netselskabet, som ejer kablerne og måleren. Dit elhandelsselskab er det, du selv har valgt, og som sender dig regningen. Det er dem, der kan lukke for strømmen, hvis en regning ikke er betalt, eller hvis elaftalen er afmeldt i forbindelse med en flytning.

    Tjek din mail og din netbank for rykkere. På eloverblik.dk kan du logge ind med MitID og se, hvilket elselskab der er registreret på din adresse. Er det den slags, skal du ringe til dit elselskab. Hverken Cerius eller vi kan åbne for strømmen igen.

  8. Det skal du ikke selv gøre

    Du må slå relæ og gruppeafbrydere til og fra og skifte en skruesikring. Der stopper det. Du må ikke skrue eltavlen op, ikke pille ved ledninger og ikke forsøge at reparere en stikkontakt eller et defekt apparat.

    Slår relæet fra igen og igen, selv om alle apparater er trukket ud, så er der en fejl i installationen, og den skal en autoriseret elinstallatør finde. Ring til os, så sender vi en.

Ring til os, hvis intet af det hjælper

Ring på 54 54 01 09 og tast 9 for akut omstilling. Haster det ikke, så opret en sag i lejer-appen eller via anmeld en fejl. Hav din adresse klar, sammen med hvad du allerede har tjekket, og hvornår strømmen gik.

Numre og links, du kan få brug for

  • Cerius, netselskab, døgnet rundt: 70 29 20 24Strømafbrud i området, fejl på kabler og måler. Se kortet på cerius.dk/stroemafbrydelse, hvor du også kan tilmelde dig SMS ved afbrydelser.
  • Cerius' egen fejlsøgningsguidecerius.dk: er strømmen gået? forklarer den blå lampe på måleren, faserne L1, L2 og L3 og forskellen på HFI og HPFI.
  • Dit eget elselskabManglende betaling, en afmeldt elaftale eller spørgsmål til regningen. Er du i tvivl om, hvem du har, så log ind på eloverblik.dk med MitID.
  • Os: 54 54 01 09, tast 9 for akutFejl i boligens installation, gentagne udfald, brandlugt eller varme stikkontakter. Du kan også sende en SMS til samme nummer, hvor beskeden starter med AKUT.

Læs også