Fejl og problemer

Der må som udgangspunkt ikke igangsættes arbejde fra håndværkere uden forudgående aftale med os.

Undtagelsen er akutte situationer, hvor der er risiko for skade på ejendommen, og hvor det ikke er muligt at afvente vores godkendelse. Det kan eksempelvis være vandskader, hvor et sprunget rør skal stoppes for at begrænse skaden. I sådanne tilfælde har man pligt til at handle for at minimere skaden.

Almindelige forhold som fx et løbende toilet, mindre dryp eller lignende er ikke akutte situationer og må ikke igangsættes uden forudgående skriftlig godkendelse.

Sådan anmelder du en fejl eller skade

Du anmelder en skade eller en fejlmeding ved at sende en mail til c@schn.dk.

For at vi kan behandle sagen hurtigt og korrekt, skal din henvendelse indeholde:

• En beskrivelse af problemet
• Hvad du selv har gjort for at afhjælpe problemet
• Din vurdering af, hvordan problemet kan løses
• Billeder af problemet

Hvis der er behov for hurtig reaktion, skal du sende en SMS til 53335353 eller ringe efter, at mailen er sendt.

Skriv også meget gerne:

• Hvornår du kan være hjemme
• Hvordan vi kan få adgang (fx nøgle hos nabo, familie eller lagt et aftalt sted)

Svartid

Du vil som udgangspunkt få svar inden for 24 timer.